樓宇對講行業(yè)在我國的發(fā)展歷史，要追溯到上個(gè)世紀80年代末，當時(shí)由于國民生活水平普遍較低，對安防的意識也比較薄弱，導致樓宇對講在初期的發(fā)展比較緩慢。但是隨著(zhù)近幾年經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會(huì )上許多不法分子為了謀求更大利益，利用各種手法對社會(huì )公民造成了生命和財產(chǎn)上的威脅。自此，人們終于意識到安防的重要性，樓宇對講也逐漸在人們的生活中得到了廣泛的應用。
當然，這種觀(guān)念的轉變，相對于廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)既一個(gè)巨大的商機，也存在著(zhù)一定隱患：應用廣了，售后服務(wù)自然就難以得到保障。再加上大小企業(yè)如雨后春筍般涌現，更是將運維服務(wù)現狀推至風(fēng)口浪尖上。
眾所周知，樓宇對講是住宅小區安全的最后一道屏障，可是在調查中我們卻不難發(fā)現，不管是在高檔小區還是普通的住宅小區，損壞的樓宇對講門(mén)隨處可見(jiàn)，有的是不能通話(huà)，有的甚至是連門(mén)都關(guān)不上，不管是在白天還是黑夜，都是公然地敞開(kāi)著(zhù)。
如此“安全屏障”，豈不是有違保障住戶(hù)安全的初衷？
小編在《我國樓宇對講產(chǎn)品售后服務(wù)現狀分析》一文中也簡(jiǎn)要分析了售后服務(wù)問(wèn)題的嚴重性，并總結了廠(chǎng)商們對售后服務(wù)的一些看法，那么現在，讓我們將這一問(wèn)題升級，共同探討樓宇對講行業(yè)服務(wù)的重要性和提高運維服務(wù)質(zhì)量的途徑。
售后服務(wù)品牌的附加值
在安防行業(yè)，監控的市場(chǎng)份額排在首位，緊接著(zhù)就是樓宇對講，占據約為14%的市場(chǎng)份額，由此可見(jiàn)樓宇對講的市場(chǎng)有多大。
可是，哪里有商機，哪里就有競爭，對講行業(yè)亦不例外。在樓宇對講行業(yè)井噴式發(fā)展階段，一大批中小企業(yè)看到了這一行業(yè)的發(fā)展商機，紛紛涌現，更加激化了樓宇對講的市場(chǎng)競爭。在競爭如此激烈的情形下，品牌價(jià)值就變得尤為重要。
那么，企業(yè)可以從哪方面提高品牌的影響力？
“售后服務(wù)是銷(xiāo)售的延續，其重要性等同于產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的信譽(yù)，在某種程度上來(lái)講，售后服務(wù)帶來(lái)的品牌附加值甚至還有可能超過(guò)產(chǎn)品本身。”福建省冠林科技有限公司總經(jīng)理朱瑩說(shuō)。
只要有好的研發(fā)技術(shù)人員，有足夠的資金，任何一家企業(yè)都可以生產(chǎn)出好的產(chǎn)品?？墒侨绻L(cháng)期以往提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對企業(yè)來(lái)說(shuō)卻是一項大工程。
要做好售后服務(wù)，首先，必須要有一支優(yōu)秀的服務(wù)團隊。服務(wù)業(yè)是一個(gè)需要足夠的耐心，強烈的責任感，以及行動(dòng)積極迅速的行業(yè)，一支優(yōu)秀的服務(wù)團隊，是做好售后服務(wù)的核心。然后，服務(wù)點(diǎn)必須遍布全國各地。這是為了方便在接到用戶(hù)報修電話(huà)的時(shí)候，能夠及時(shí)前往解決問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)提高用戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度。
只有經(jīng)過(guò)努力的付出，才會(huì )換來(lái)豐厚的回報。在如此激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)要比別人多付出一分努力，在保障產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，做好售后服務(wù)工作，才能為品牌贏(yíng)得口碑，同時(shí)也贏(yíng)得更多的客戶(hù)。
運維服務(wù)廠(chǎng)商對用戶(hù)責任的體現
“售后服務(wù)是每個(gè)產(chǎn)業(yè)都在緊抓的一個(gè)企業(yè)運營(yíng)環(huán)節，可以說(shuō)運維服務(wù)不僅是樹(shù)立企業(yè)品牌的一個(gè)重要舉措，更是廠(chǎng)家對消費者的一個(gè)法律責任。”狄耐克繆國棟如是說(shuō)。
運維服務(wù)雖然不是與廠(chǎng)商產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)直接掛鉤，但是對于用戶(hù)來(lái)講，卻是對所用產(chǎn)品感受最直接的方式。小編認為，質(zhì)量再硬的產(chǎn)品，也難以避免會(huì )出現這樣或那樣的小問(wèn)題，從而導致產(chǎn)品不能使用，那么在這個(gè)時(shí)候，相信大部分用戶(hù)更關(guān)心的不是所產(chǎn)生的問(wèn)題的大小，而是廠(chǎng)商最終解決這些問(wèn)題效率！
站在用戶(hù)的角度來(lái)看，保證產(chǎn)品使用正常是廠(chǎng)商的責任，是廠(chǎng)商對用戶(hù)負責的一種體現。廠(chǎng)商只有做好這一點(diǎn)，用戶(hù)對其產(chǎn)品才能放心、安心。
售前與售后相結合提高運維服務(wù)質(zhì)量
“提高運維服務(wù)質(zhì)量，在我看來(lái)首先要從最基本的細節做起，做好售前工作。廠(chǎng)商在產(chǎn)品被選用之后，如果在最初的設計、安裝以及指導方面早早地介入進(jìn)來(lái)，并且監管到位，杜絕在安裝過(guò)程中造成的問(wèn)題，一般產(chǎn)品在后續使用中就不會(huì )出現多大的問(wèn)題，這將大大減少維護的工作量，提高運維質(zhì)量。”慧銳通副總經(jīng)理蕭崇在接受千家網(wǎng)采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)道。
由此可見(jiàn)售前工作在提高運維服務(wù)質(zhì)量中所起的重要作用。
產(chǎn)品損壞往往有許多種原因，當然，其中也包括一些不可抗拒的因素，例如產(chǎn)品壽命、自然災害等，當然，也存在著(zhù)不少人為因素導致產(chǎn)品損壞，例如產(chǎn)品的安裝不合理、用戶(hù)使用不當等。如何才能保證產(chǎn)品達到最大的使用壽命，這就要求廠(chǎng)商做好售前工作，不但要對工程監管到位，保證產(chǎn)品正常安裝，而且還需要對用戶(hù)進(jìn)行詳細的指導工作，保證用戶(hù)能夠正確使用產(chǎn)品。
運維服務(wù)與廠(chǎng)商的切身利益息息相關(guān)，面對如此競爭激烈的市場(chǎng)，樓宇對講廠(chǎng)商需正確認識運維服務(wù)的重要性，提高自身運維服務(wù)質(zhì)量，從而深化品牌形象，增強企業(yè)競爭力。
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